镇远县医疗保障局始终聚焦群众办事 “堵点” 与服务 “痛点”，以县政务服务中心医保窗口为重要阵地，将“民有所需、我有所应” 的服务理念深度融入工作实践，通过流程优化与服务提质 “双轮驱动”，切实推动医保服务向更高效、更暖心方向迈进，以实际行动践行惠民初心。
流程 “做减法”，破解办事难题，效率再提速
针对以往群众在医保业务办理中存在的“多窗跑、反复跑” 问题，镇远县医保局精准发力，全面推进业务整合与流程再造。一方面，优化服务模式，打破业务办理的部门壁垒与流程阻隔，实现参保登记、慢特病认定、异地转诊备案等高频医保业务 “进一窗、办多事”，让群众无需在多个窗口间奔波；另一方面，精简不必要的证明材料，减少办事环节，压缩办理时限，切实为群众办事 “减负”。据统计，2025 年以来，县政务服务中心医保窗口已高效受理参保登记 667 件、慢特病认定 284 件、异地转诊人员备案 650 件，群众办事 “来回跑” 的困扰得到有效解决，医保业务办理效率显著提升。
服务 “做加法”，聚焦群众满意，温度再升温
在提升办事效率的同时，镇远县医保局始终以 “群众满意” 为核心标尺，着力推动医保服务从 “能办事” 向 “好办事、办好事” 转变。医保窗口工作人员坚持以热情、耐心、细致的态度接待每一位办事群众，主动为群众解答政策疑问、指导业务办理，用心解决群众在医保服务中遇到的各类问题。通过持续优化服务细节、提升服务水平，医保服务窗口始终保持群众 “零投诉” 记录，服务满意度达 100%，用实实在在的服务举措传递医保温度，让群众在办事过程中感受到更多便利与温暖。
未来计划：持续发力，打造优质医保服务
镇远县医保局将继续以群众需求为导向，持续聚焦流程优化与服务提质两大关键任务。一方面，紧盯群众在医保办事过程中出现的新需求、新问题，不断破解流程中的堵点难点，进一步简化办事流程、提升办理效率；另一方面，持续精进服务细节，加强窗口工作人员业务培训与服务意识培养，不断提升医保服务的专业化、精细化水平，全力打造群众信赖、社会认可的优质医保服务品牌，让惠民政策真正落地见效，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感。